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患者满意度测评体系在医院管理中的应用

时间:2016-07-22 17:53来源:未知 作者:2015xdyy 点击:
【作者】 赵莉; 徐沙; 凌瑞杰; 钟勇; 李东; 【机构】 湖北省中西医结合医院; 【摘要】 笔者综合运用文献研究和专家咨询法,自行设计门诊及住院患者调查问卷,引入PDCA理论,探讨患者满意

【作者】 赵莉; 徐沙; 凌瑞杰; 钟勇; 李东;

【机构】 湖北省中西医结合医院;

【摘要】 笔者综合运用文献研究和专家咨询法,自行设计门诊及住院患者调查问卷,引入PDCA理论,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用,研究建立满意度调查管理体系,为医院满意度调查管理及应用提供参考。

【关键词】 患者满意度调查; 测评体系; 持续质量改进; 医院管理;

【所属期刊栏目】 医院管理篇_人文与文化 (2016年03期)

【链接】 中国知网  万方医学网

(责任编辑:赵老师)
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