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杨 霞 胡梦含 袁 莉 傅新巧 张 菡 【摘要】目的 基于信息技术支撑下构建门诊人文服务模式，探索人文服务模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法 在信息技术支撑下，通过构建立体式预约诊疗服务网络、采用智能分诊叫号系统、广泛开展自助服务项目、充分整合窗口服务功能、推行综合门诊等一系列举措建立并实施人文服务模式。结果 门诊患者的满意度从82.3% 提高到88.6%；患者再就诊意愿和向亲友推荐意愿均得到提升；医师接诊效率由32.49人/次提升到37.12人/次；患者就诊时间平均节省33 min。结论 信息技术支撑下门诊人文服务模式安全可行，有效改善了患者的就医环境和就医体验，是提高门诊服务质量和服务效率的重要手段。 【关键词】信息技术；门诊；人文服务 引用本文：杨 霞,胡梦含,袁 莉,等.信息技术支撑下门诊人文服务模式的应用[J].现代医院,2017,17(12):1766-1768. 信息技术支撑下门诊人文服务模式的应用 (责任编辑：赵老师) |