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医院自建预约挂号平台的实践与体会

【】2016-07-07 点击次数
张礼成:常州市妇幼保健院 江苏常州 213003

医院自建预约挂号平台的实践与体会


张礼成
PRACTICE AND EXPERIENCE FOR HOSPITAL-DEVELOPED RESERVATION AND REGISTRATION PLATFORM
ZHANG Licheng


  【摘 要】 目的 采用标准化接口模式,实现预约挂号平台与医院内部HIS系统实时通信,整合现有预约方式的号源,集中统一调配,使患者预约更加便捷高效。方法 通过运用服务导向体系架构、Web服务的思想,利用J2EE、可扩展标记语言技术,设计开发了预约挂号平台。结果 服务导向体系架构、Web服务以及J2EE、可扩展标记语言技术,为医院预约挂号平台建设以及异构数据交换、整合提供了良好的解决方案,是预约挂号平台建设的基石。结论 利用先进的信息技术,建立预约挂号平台切实可行,并且获得了良好的社会效益。
  【关键词】 预约挂号平台,预约挂号,J2EE
  doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2015.11.054 

0 引言
     预约挂号是政府卫生管理部门借助信息化技术为社会公众推出的一项医疗卫生便民服务。旨在节省公众看病排队时间,让公众能公平获取门诊挂号资源,缓解社会公众“看病难,排队难”的问题[1]。这种预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络进行,它一定程度上也有利于改善就医环境,促进“实名制”的推行,受到了不少患者的肯定和欢迎,但面对目前的挂号困境效果还是非常有限。预约挂号平台通过综合利用医院现有的挂号系统以及现代化的智能手段,提供了一个方便快捷的多途径分诊挂号就医渠道,结合了医患关系管理、排队叫号、医院宣传等各类的管理,从而来提高医院服务质量,提升医院形象,创造一流的信息服务平台,具体表现在:①多渠道的预约方式,适合各层次、各年龄段人群使用,通过电话预约、现场预约等等满足了普通人群[2], 同时手机和网站预约挂号分流了80、90后人群,缓解了医院就诊挂号压力。②预约实名制度,短信、身份证等多种验证保障机制,避免了以往传统的预约挂号出现的大量恶意操作,保证了预约挂号平台的可靠性和稳定性。③通过多种机制多种渠道保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响,提高医生号源的使用率,从而提高医院工作效率。④以预约挂号平台为基础,医院能够延伸拓展更多更好的医疗服务,如通过掌上医疗,患者可以通过手机查询检验单等。
     1 现状分析
     我院开展预约挂号服务已有多年,主要经历了二个阶段:①人工登记预约信息,患者前来就诊时,需要门诊收费员把信息录入到医院HIS系统中进行挂号。该方式实际没有起到预约的效果。②患者可通过114、江苏省挂号平台、医院现场进行分时段预约,这三种预约方式的确方便了患者,也起到了预约的效果。主要不足有:①114、江苏省挂号平台的排班信息不是实时的,如有变动需人工干预。②订单信息需要人工导入,既增加了工作人员的工作量又容易出错。③维护医生坐诊榜时需要设定每种预约方式的号源数,这样会造成号源的分配不均,容易造成挂号资源的浪费。
     2 预约挂号平台的设计
2.1 平台目标和原则
     采用标准化接口模式,实现预约挂号平台与医院内部HIS系统实时通信。实行实名预约挂号原则,保证了预约数据与坐诊榜实时统一,号源统一发放预约,做到不留号、不浪费。各种预约渠道完全做到公平、公正、透明预约挂号。以便于高效率地利用医疗服务资源。从而实现随到随诊、按时赴诊,避免长时间的不确定排队候诊。
2.2 平台架构图
     见图1。

 

图1 平台架构图

(下转第140页)(上接第137页)
3 预约挂号平台的功能
     据报道,国内目前医院患者的失约率在10%以上。在很多医院,医生忙于科研、教学、医疗、会议以及会诊等,所以也有失约的情况出现。
     预约挂号平台可以在高峰时合理地分流患者,提高门诊工作效率,节省医患双方的时间。避免了患者集中排队挂号现象。预约为患者创造一个良好的就医氛围,保持患者良好的心境,减轻了患者就医时的不安和焦虑等情绪,有助于患者康复,也体现"以患者为中心"的服务宗旨。预约挂号服务方式可以提高医疗资源的利用效率,不仅提高了医院的经济效益、社会效益,也增强了医院的竞争力[3]。
  该平台能够实现预约挂号的方式有:电话、网络、手机、医院挂号系统四种方式六种渠道进行预约挂号。六种渠道中包括诊间预约、现场预约、省平台、114、网站和手机预约挂号方式。①电话预约挂号:通过拨打114电话进行预约挂号。②网络预约挂号:通过在医院网站,或者省平台网站(医院的号源信息已推送至省平台)进行注册,登录相应网站来实现预约挂号。③手机预约挂号:通过智能手机等各类智能终端安装掌上医疗软件,来进行预约挂号。④医院预约挂号:通过在医院现场实现诊间和现场预约挂号。
     4 预约挂号平台运行体会
     医院预约挂号平台正式使用后,拓宽了医院的预约途径,极大地方便了患者,并得到了门诊工作人员和患者的一致好评。我院所有号源通过平台进行统一管理,患者不管是通过114、江苏省平台、网站、手机APP都可以进行预约挂号。主要好处有: ①预约挂号平台和医院HIS是实时联网的,数据互联互通,保证了预约挂号中医生坐诊榜是实时准确的。②所有预约订单信息直接写入HIS数据库,不需要人工导入,提高了医院预约中心的工作工作效率。③所有预约号源不需要人工限定,采取的是先到先得原则。④可以实时统计预约情况。
     5 展望
     医院预约挂号平台在我院成功实施后,提升了医院管理和医疗服务水平;营造了良好的门诊秩序,构建了和谐医患关系。下一步我们将通过预约挂号平台,提供预约挂号时直接付费功能。预约并付费成功的病人到医院就诊时,就不需要到窗口付费取号而是直接可以就诊了,这将更加方便病人就医,减少了排队等候时间。

参考文献
[1] 胡晨杰,陈 华.基于信息技术平台的门诊流程优化[J].现代医院,2014,14(9):134-135.
[2] 范仲珍,刘盛东,汪 昕.门诊预约服务体系建设中的问题与对策[J].中国医院管理,2012,32(8):18-19.
[3] 陈 露,居益君.门诊预约挂号系统应用实践探析[J].医学信息学杂志,2012,33(4):29-30.

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